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Normas y Código de Conducta

Finalidad de este documento

Haven Alfaz-Altea es un espacio creado por y para la juventud (14-24 años), pensado para inspirar, conectar y transformar vidas a través de la creatividad y la comunidad. Este código de conducta establece las normas esenciales para garantizar un entorno seguro, inclusivo y respetuoso para todos los miembros, visitantes y personal. Este documento debe ser leído, comprendido y aceptado por todos los usuarios, incluidos jóvenes, padres y tutores, antes de acceder al recinto o activar una membresía.

Acceso al recinto

  • Edad y Membresía: Haven es exclusivo para jóvenes de 14 a 24 años. El acceso completo al recinto requiere una membresía activa o una invitación autorizada por la organización. Los visitantes, dentro del rango de edad, pueden acceder con un pase de visitante al Café-Bar. (ver Normas de uso por zonas y Aceptación del Código de Conducta)

  • Identificación: Se debe presentar un DNI, pasaporte u otro documento oficial válido en el momento de adquirir una membresía u obtener un pase de visitante. 

  • Menores de Edad (14-17 años): Para obtener una membresía, es obligatorio contar con la autorización firmada por padre, madre o tutor legal, disponible en la página web (https://haven-global.com) o en el recinto.

  • Excepciones: Adultos fuera del rango de edad (mayores de 24 años) solo podrán acceder con autorización previa de la dirección de Haven, por ejemplo, en calidad de mentores, artistas invitados o personal de apoyo.

  • Política de Acceso: Haven verificará la identidad, invitación o membresía en la entrada para garantizar la seguridad de todos.

Normas generales de comportamiento

Haven se rige por los siguientes principios, inspirados en nuestros "Valores y Mandamientos":

  1. Respeto Universal: Trata a todas las personas con amabilidad y respeto, independientemente de su origen, identidad, género, orientación o creencias.

  2. Inclusión Activa: Si alguien está solo, invítalo a participar. Haven es un espacio donde todos encajan.

  3. Tolerancia Cero al Acoso: Cualquier forma de discriminación, acoso, bullying o violencia (física, verbal o online) está estrictamente prohibida.

  4. Escucha con Empatía: Escucha a los demás con atención y sin prejuicios, dando espacio para que se expresen.

  5. Cuidado del Espacio: Mantén el recinto limpio y ordenado. Limpia lo que ensucies y colabora con el equipo para preservar Haven.

  6. Críticas Constructivas: Si tienes una sugerencia o problema, comunícalo de forma respetuosa a un mentor o miembro del equipo.

  7. Creación Responsable: Usa tu talento e ideas para construir algo positivo, evitando cualquier acto de vandalismo o daño.

  8. Responsabilidad Personal: Asume las consecuencias de tus palabras y acciones, contribuyendo al bienestar de la comunidad.

  9. Celebración de la Diversidad: Valora las diferencias en música, estilo, idioma o cultura como una fortaleza de Haven.

  10. Crecimiento Colectivo: Apoya los sueños de los demás, aprende de sus historias y crece junto a ellos.

  11. Espacio Sano y Seguro: Para garantizar un ambiente seguro y saludable, está estrictamente prohibido el consumo de alcohol, tabaco o cualquier sustancia ilegal dentro del recinto.

Normas de uso por zonas

  • Café Bar: Acceso abierto a jóvenes de 14 a 24 años, con o sin membresía. Los visitantes que así lo deseen, pueden adquirir una membresía en el lugar o en línea con asistencia del coordinador.

  • Resto de Zonas (Terraza, Zona Chill Out, Disco Club, Zona Barbacoa, Taller Artístico, Game Zone): Acceso exclusivo para miembros.

  • Disco Club y Zona Barbacoa: Uso disponible para miembros mediante reserva (para eventos abiertos a todos los otros miembros que deseen participar o están trabajando juntos en algún proyecto), o alquiler (para uso privado del miembro y su grupo) sujeto a disponibilidad y pago de una tarifa accesible (detalles en la web).

  • Eventos Especiales: Algunas zonas pueden abrirse a visitantes no miembros durante eventos específicos, con autorización previa.

Faltas y sanciones

Cualquier incumplimiento de las normas será gestionado por el equipo de Haven con las siguientes medidas, proporcionales a la gravedad:

  • Advertencia Verbal: Recordatorio inmediato por parte del personal para corregir el comportamiento.

  • Suspensión Temporal: Pérdida del acceso al recinto por un período de 7 a 30 días, dependiendo de la falta.

  • Expulsión Definitiva: Cancelación permanente de la membresía en casos graves (ej. violencia, daño intencional), sin reembolso.

  • Notificación a Tutores: En caso de menores (14-17 años), los padres o tutores legales serán informados por escrito o vía telefónica.

Seguridad y privacidad

  • Videovigilancia: Cámaras activas en áreas comunes para garantizar la seguridad, con grabaciones protegidas conforme a la normativa de protección de datos (RGPD).

  • Equipo de Supervisión: Personal capacitado presente en todo momento para mediar y asistir.

  • Línea Anti-Bullying: Canal confidencial para reportar incidentes (help@haven-global.com)

  • Privacidad: Los datos personales de los miembros serán tratados con estricta confidencialidad, sólo para fines de gestión y seguridad.

  • Reportes Anónimos: Formularios en línea y buzones físicos en Haven para denuncias o sugerencias sin identificar al remitente.

Horarios de apertura

  • Lunes a jueves: 15:00 - 22:00

  • Fines de semana, festivos y vacaciones: 11:00 - 00:00

  • Eventos Disco Club Tardeo (14-18 años): 15:00 - 19:00

  • Eventos Disco Club Noches (18-24 años): 20:00 - 00:00

Nota: Los horarios pueden ajustarse por eventos especiales o condiciones climáticas, con aviso previo en la web y redes sociales.

Aceptación del Código de Conducta

  • Obligatoriedad: Todos los miembros, incluyendo jóvenes y visitantes, deben leer y aceptar este código antes de activar su membresía o acceder al recinto. Los visitantes deberán identificarse y firmarlo la primera vez que accedan, obteniendo un pase de visitante, renovable, que caduca a los 30 días.

  • Autorización para Menores: Padres, madres o tutores legales de jóvenes de 14-17 años deberán firmar el formulario de consentimiento, disponible en https://haven-global.com o en la recepción de Haven.

  • Firma Electrónica: La aceptación puede realizarse en línea durante el registro de la membresía, con opción de firma física en el lugar.

Contacto y Apoyo

Para dudas, sugerencias o reportes, contacta con el equipo de Haven:

  • Email: info@haven-global.com

  • Anti-Bullying y reportes: help@haven-global.com

  • Teléfono: +34 644 30 19 19 (horario de oficina: 10:00 - 14:00)

  • Presencial: Recepción de Haven Alfaz-Altea, abierta durante los horarios de funcionamiento.

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